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儿科病房护患沟通的技巧

时间:2017-12-16 10:00:07 来源: 代写硕士论文
【关键词】  护士  儿科患者  沟通技巧
        随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变,患儿家长对孩子的保护意识也不断增强,对护理工作的要求也越来越高,因而,护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因,均与护患沟通不够有着直接或间接的关系,而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。为此,如何预防护理纠纷的发生,做好护患之间的沟通就显得极为重要。
        1  护士与患儿的沟通技巧
        1.1 护士与患儿的语言沟通技巧
        1.1.1 与患儿初次见面的交谈  儿科护士与患儿第一次接触时,首先应作自我介绍,然后向患儿及家长介绍住院环境,疾病宣教,再询问患儿的一般情况,使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。同时,在沟通开始时,护士应善于表达自己对患儿的关心,对患儿要使用合适的称呼。
        1.1.2 要使用通俗易懂的语言  护士与患儿交谈时,要平视面对患儿,不要使用患儿不熟悉的医学术语和词语,说话清晰、简洁、确切,符合患儿的年龄。
        1.1.3 不要说谎,做到言而有信  护士要采用实事求是的态度,做好患儿的思想工作,减轻患儿的痛苦。
        1.1.4护患沟通的语言方式  我们应以知识和智慧去解开病人的心结。工作中与病人进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见,在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言:安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体语言。
        1.2 护士与患儿的非语言沟通技巧
        1.2.1 文字图片沟通  制作色彩鲜艳、易于理解的图片文字资料发给患儿,也可将宣传册、入院须知、探陪作息制度等发给年长儿。
        1.2.2 转移注意力  当患儿进行检查或治疗时,转移患儿的注意力,将会取得良好的效果。美国一位高级执业护士给听诊器上挂了一个小小玩具熊,在给患儿检查耳道时让患儿帮助听心脏的声音,并告诉患儿当我看耳朵时,哪个小朋友最安静,就能听到美妙的音乐。患儿注意力在玩具熊上,检查时就容易很多。
        1.2.3 接触  身体的接触能起到语言无法达到的效果,还可缓解患儿的“皮肤饥饿”症状。特别是婴儿,在沐浴后、午睡后及晚睡前在病房一边播放优美的音乐,一边抚摸患儿的身体,可以促进患儿的生长和智力的发育,也有利于疾病的治疗和恢复。
        1.2.4 娴熟的技术操作水平  护士在为患儿进行医疗护理操作时,“一针见血”或熟练地完成操作,可消除患儿的紧张情绪,使患儿对你更加信任。
        1.2.5 游戏的技巧   可以给患儿一套玩具针筒或听诊器,让患儿玩医生看病的游戏,扮演医生或给病人打针的护士,以减轻恐惧心理。在空闲时间,也可以召集轻症、恢复期的患儿一起做游戏、讲故事,给患儿创造一种轻松愉快的环境,鼓励他们战胜疾病。
        1.2.6 适当的学习辅导  对正处于学习阶段的患儿,在病情许可的情况下,可给患儿做适当的学习辅导。
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