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门诊实施“一站式”优质护理服务效果观察

时间:2017-11-05 06:00:08 来源: 代写硕士论文

【摘要】目的 提高门诊服务质量,优化服务流程,为患者提供贴心,人性化服务。方法  在门诊设立“一站式”服务。为患者提供便捷、高效、优质的服务,节约患者候诊时间,提高患者满意度。结果  门诊患者人均候诊节省时间50%,门诊满意度提高。
【关键词】门诊一站式服务 效果 观察
        门诊是医院面向社会的重要窗口,其服务质量的高低,直接影响到患者对医院的第一印象和信誉,同时也体现医院的整体水平。随着社会文明的发展,人们在就医过程中对情感,爱心,形象和反应灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。我院在2010年5月在全市率先推出门诊“一站式”服务迎合了社会发展的需求,体现了“以病人为中心”的人性化护理。
        1   内容与方法
        1.1改善就诊环境:我院规模较大、分科细化,各部门楼层分散,患者经常会因为环境陌生、不熟悉医院布局和流程等原因,导致患者在不同楼层来回寻找相关科室,耗时又费力,推行门诊“一站式”服务:将办就诊卡,候诊医生诊室、收费、检查、B超、心电图、胃镜等各种检查设在同一楼层门诊(二楼);减少患者返还不同楼层的麻烦与耗时。
        1.2“一站式”导诊导医服务。导医台提供预检分诊服务,指导患者办理就诊卡,根据患者情况指导患者到相关诊室就诊,对农村患者和年老,行动不便患者由导医亲自送到,相关诊室就诊,解决了农村患者不识字和看不清楚字而找不到诊室到处寻找耗费时间。
        1.3信息化管理:患者持一就诊卡可就诊多个诊室看多种病,病人诊疗过程中的资料,检查结果数据、影像通过网络传输,病人不动,信息流动,有效消除了诊疗过程中的瓶颈部分[1]。
        1.4“一站式”预约服务。在网络及媒体公布门诊一站式服务台电话,建立预约服务本,登记病人的姓名,联系电话,预约医生,预约时间。按患者预约时间,提前一天下午通知提醒患者按时就诊。一站式预约服务方式有:电话预约,现场预约,网络预约。 
        1.5“一站式”输液服务。患者就诊后交费,然后将发票交给交费窗口旁边的导医护士,就可以到输液厅休息看电视或报纸,患者无需排队取药,从取药到皮试、肌注、输液、健康指导都由护士完成。药房设立专门的窗口发放输液、注射药品,大大减少了等待取药时间,让患者更快速得到治疗,减少患者的麻烦和痛苦。 

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