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论医院图书馆以人为本的服务和管理

时间:2017-09-15 08:00:11 来源: 代写硕士论文

【摘要】  本文提出了医院图书馆应树立“以人为本,读者至上”的服务理念和“以人为本,管理创新”的管理理念,指出人性化的服务和管理是医院图书馆管理工作的核心。

【关键词】  医院图书馆 人本服务 人本管理

    医院图书馆是我国图书馆事业的重要组成部分,是为医院临床、教学、科研等提供信息服务的重要部门。面对当今社会信息爆炸网络资讯的高度发达,医院图书馆过去那种重管理轻服务、重藏书轻读者、重借还轻导航、重制度轻人本的管理模式已逐渐被以用户为中心的人本服务模式所替代。人本管理要求把调节、控制和管理人的行为看做是管理好整个系统的中心和关键,把调动人的积极性和创造性看做是搞好整个管理工作的根本。

  1  人本服务的概念

    以人为本,源于西方的人本主义思想。一直到20世纪60年代至70年代,西方学术界推崇“以人为本”,要求把人放在应有的主体地位,适应和满足人性需要,尊崇人和人的价值,追求人性,崇尚自然[1];我国学者提出的“一切为了读者”、“为书找人,为人找书”,乃至现时学者的“以人为本”、“人性化服务”、“个性化服务”,无不隐含“人本服务”的理念。

    人本服务,就是把“以人为本”作为整个服务的宗旨,即围绕以人为核心、以人为根本的服务,也就是要以服务对象为中心,把满足服务对象的需求作为全部工作的出发点和落脚点,它通过有效的方法,最大限度地发挥人的能力,从而实现能力价值的最大化。

  2  “以人为本,读者至上”的服务理念

  2.1  图书馆环境布局人性化
 
  理想的图书馆环境应该是处处洋溢着文化气息,使人心情舒适,有一种阅读的渴望。我院图书馆设在门诊大楼八楼,环境清净优雅,光线充足、空气清新。馆内布局合理,在门口设置有挂衣架,书本开架陈列,导引标志醒目清晰,书刊分类准确,排架合理,方便读者查找,免证阅览;设立有新书专柜,办证迅速,即办即借。

  2.2  服务内容多样化和服务方式创新化


  随着信息网络化进程的普及与推广,广大读者对文献需求呈现多元化的特点。医院医务人员的知识结构层次更是多样化,医院图书馆就应该根据读者的特点进行人性化服务,医务人员大多是临床经验丰富,图书馆馆员应有针对性地向他们推荐国内外最新系统理论和最新学术成果和学术动态方面的医学信息。在服务内容上,图书馆必须以市场和用户的信息需求为导向,为用户开拓多样化和深层次的服务;在服务方式上,图书馆应从传统的借借还还和简单的信息咨询服务向网络信息服务转化,不断拓宽信息服务与交流渠道。

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